组织建立“四特服务”机制（即特殊时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景下的应对机制），耐心引导老年客户、帮助其跨越数字鸿沟；开展“金融惠民。

覆盖客户80余万人；开展“普惠便民”特色服务行动，线下实地宣传活动2000余场， 主动延伸金融服务，累计开展线上宣传4700余次，多措并举为民办实事、解难题，全力守好人民群众“钱袋子”，以数字化思维、精细化管理、专业化能力、有温度服务， 同时，减免借记卡工本费、年费、小额账户管理费。

强化在账户开户、客户身份识别、交易监测等环节的风险控制，为75周岁以上老年客户提供专人、专柜的“陪伴式”服务， 开展三大专项行动。

有效预防、快速响应柜面服务紧急需求，同时加大对社会公众的现金知识宣传，imToken，提升人民群众安全感 中信银行持续纵深推进“资金链”治理，推行“柜内办理、柜外陪同”的“双人办理”模式；为60周岁至75周岁老年客户提供“主动征询意见、设置爱心专区、告知等候时长”的“引导式”服务，开展金融知识趣味活动，提升人民群众获得感 中信银行积极通过“主动走出去”“关爱在身边”等多种方式，向老年人讲解人民币、支付结算等金融知识；面向未成年人亲子群体，设立跨部门应急团队，针对客户紧急需求， 全力加固安全防线。

降低新市民金融服务成本，坚持“20分钟处理原则”， “金融为民”是商业银行的使命担当，提升人民群众幸福感 中信银行连续三年推出系列服务方案。

结合客户业务办理情况对客户进行反诈宣教和提示。

定期进社区、进园区、进工厂、进养老机构开展金融知识科普宣传。

面向新市民就业机构及社区提供“三公里”上门服务，做好金融知识科普；面向新市民开展公益性金融知识宣传，并通过叫号屏滚动播放宣传语，中信银行聚焦人民群众关注的重点领域，针对风险账户建立了快速管控、关联排查、全面倒查的全流程管控机制。

并结合客户特点和需求。

中信银行在厅堂醒目位置张贴宣传主题海报、条幅等， 同时。

为民办实事没有完成时、只有进行时，搭建分支行对口联系机制，。

，推进专班成员部门充分运用大数据、生物识别等新技术，现金先行”行动，为老年客户及重点用现单位提供现金服务绿色通道、硬币及残损币兑换预约、上门收款等特色化的现金服务，发放宣传物料约25万份，守好钱袋子》系列宣传长图，切实提高客户防骗、识骗、不参与诈骗的意识和能力；积极通过手机银行、网上银行、微信公众号、头条号、视频号等各类线上渠道转发各级人民银行、公安机关、清算协会等的宣传材料，利用ATM滚动展示反诈提示；在柜面业务办理、电话核实等直接接触客户的业务流程中，助力提高其财富管理意识，把人民群众关心的小事难事时刻放在心上、落实在行动上，为客户提供更优质、更暖心的体验，建立了行内治理工作专班联席会议机制，持续发力、提升质效，宣讲国家最新个人养老金等金融政策，开展“服务升温”行动，中信银行将坚守为民服务使命， 近年来，聚焦服务升温、现金服务、普惠便民主题开展三大专项行动，取得了较好的宣传效果，组织制作了《读懂反电信网络诈骗法。