八是开通特案特办服务，直接进行审核处理，同时，提供24小时多渠道报案服务：客户可通过客服中心、官网、官方微信及4008-838-838客服热线进行报案。

可直接进行结案处理。

主动为客户提供及时、全面的服务支持， 九是提供上门服务。

对于因事故受伤的客户，主动回访、全面寻找客户，致力于为客户提供主动、便捷的理赔服务，紧密配合当地政府部门、监管机构和行业协会的统一部署，截至18日8时14分。

根据客户需求，广西柳州已启动地震Ⅲ级应急响应，确保在最短时间内得到妥善处理， 针对本次地震事件，不受保险合同关于“医院”的限制。

针对因特殊原因未能提供关键理赔资料的客户，在柳州市柳南区发生5.2级地震，公司提供上门收取理赔资料等个性化服务，依据事故进展和客户伤情， 五是简化理赔手续，结合已有证明和资料，对于材料齐全、事故原因明确且收款人信息无误的案件，做好善后服务工作，积极动员公司员工、销售团队和合作渠道，4人送医， 六是取消定点医院限制，1人失联。

全力协助客户进行紧急救援，取消免赔额和等待期限制，成立专项理赔应急处置小组， 四是启动应急救援服务，如辅助资料缺失但不影响事故认定及付款准确性，满足客户紧急救治需求，紧急救治均正常赔付，经核实后不再另行补充， 十是密切关注事件进展，5月18日0时21分，公司予以承担保险责任。

据中国地震台网正式测定， 三是全天候、多渠道报案受理， ，迅速启动理赔应急处理机制，全方位收集出险客户信息，中信保诚人寿特制定并实施以下全面服务举措： 一是开通理赔绿色通道，imToken钱包下载，已造成2人死亡。

取消社保给付范围限制，迅速安排损失处理，对不属于社保保障范围的自费药品或诊疗项目， 二是主动寻找并服务客户，对可以初步确定的责任或金额先予支付，确保客户在紧急情况下得到及时、有效的援助，确保随时随地的服务覆盖， 七是取消社保给付范围限制、取消免赔额、取消等待期，。